如您在使用过程中遇到问题，或有合作、投诉等需求，可通过以下任一方式联系我们。为提高处理效率，建议您在联系时附上订单号与相关截图。
服务时间周一至周日 9:00 - 21:00
一、按问题类型选择渠道
- 售前咨询（商品规格、库存、发货时间）—— 优先使用页面在线客服，响应最快；
- 订单与物流 —— 请先在「我的订单」中查看物流轨迹，仍有疑问再联系客服，并附上订单号；
- 退换货 —— 在「订单详情」中提交申请，按《退换货政策》流程处理；
- 发票问题 —— 提供订单号与开票信息，我们将在 3 个工作日内处理；
- 商务合作 / 供应链对接 —— 请发送邮件至上方客服邮箱，标题注明「商务合作」；
- 投诉与建议 —— 通过邮箱反馈，我们会在 1 个工作日内确认收悉。
二、我们的响应时效
- 在线客服：服务时间内平均 2 分钟内首次响应；
- 邮件：1 个工作日内回复；
- 退换货审核：收到申请后 24 小时内给出处理意见；
- 退款到账：验收合格后 1–3 个工作日发起，具体到账时间以支付渠道为准。
三、投诉处理流程
若您对客服的处理结果不满意，可在同一沟通中回复「申请升级」，问题将转交至客服主管复核；仍未能解决的，可发送邮件至客服邮箱并注明「投诉」，我们将在 3 个工作日内给出书面答复。
四、运营主体信息
运营主体达丽五金
上述主体信息如发生变更，我们会在本页面同步更新。